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Retours et réclamations

À propos des retours

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous avez commandé chez nous, mais si quelque chose ne vous convient pas, nous avons une politique de retour de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande. Celle-ci s’applique aux articles à plein tarif et aux articles en solde.

Lorsque vous faites des achats en ligne, soyez consciente de ce que vous consommez. Le traitement des retours a un impact sur l’environnement et Garbo&Friends considère que les retours gratuits représentent un coût non durable. Par conséquent, des frais seront facturés en cas de retour de pièces achetées sur garboandfriends.com. Ces frais supplémentaires sont un petit pas pour Garbo&Friends pour limiter l’effet direct sur le climat.

Retour de votre achat

Vous avez droit à un remboursement intégral du ou des articles achetés, si le ou les produits sont dans l’état exact où vous les avez reçus. Veuillez noter que si le ou les produits ont perdu de leur valeur parce que vous avez manipulé le ou les produits plus que ce qui est nécessaire pour déterminer leurs caractéristiques ou fonctions, vous serez tenue de nous les rembourser. Ainsi, pour que vous puissiez obtenir un remboursement intégral, veuillez vous assurer que le ou les articles sont dans le même état où vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau toujours attachés.

Veuillez vous assurer de renvoyer les articles que vous avez reçus dans une boîte-cadeau à l’intérieur d’une autre boîte en carton solide afin de ne pas endommager l’emballage d’origine.

Garbo&Friends veille à ce que tous les colis envoyés fassent l’objet d’un contrôle de qualité et ne soient pas endommagés lorsqu’ils quittent notre entrepôt. Tout dommage survenu pendant le transport et visible avant l’ouverture du colis doit être signalé immédiatement à notre service client.

 

Clients suédois

Pour nos clients suédois, une étiquette d’expédition prépayée sera incluse dans votre colis pour un éventuel retour. Nous déduirons 49 SEK de votre remboursement pour couvrir ces frais d’expédition. Si vous ne l’avez pas reçue, veuillez nous contacter à l’adresse customer@garboandfriends.com et nous vous en enverrons une nouvelle.

 

Clients internationaux

Garbo&Friends ne couvre pas les éventuels frais de douane et n’accepte que les retours internationaux (hors UE) envoyés en DDP (Delivered Duty Paid). Les retours envoyés sans paiement des frais de douane verront ceux-ci déduits du remboursement ; si cela couvre le montant total du remboursement, aucun remboursement ne sera effectué.

Lors du paiement des droits de douane, vous devez déclarer la valeur des articles. Dans ce cas, vous devez déclarer la valeur correcte du ou des articles ; déclarer une valeur 0 ne fait que nous causer des problèmes lors du traitement du retour et peut retarder votre remboursement.

 

Formulaire de retour

Un formulaire de retour est inclus dans votre colis, dans lequel vous pouvez spécifier la raison du retour. Si vous n’avez plus ce formulaire, imprimez simplement un nouveau formulaire ici et indiquez toutes les informations requises.

 

Retour de votre achat

  1. Remplissez le formulaire de retour et mettez-le dans le colis.
  2. Si vous le pouvez, réutilisez l’emballage d’origine, fermez le colis avec du ruban adhésif et, pour les clients suédois, mettez l’étiquette prépayée Postnord/Schenker incluse dans votre colis. Il est recommandé aux clients européens et internationaux d’effectuer l’expédition avec suivi.
  3. Déposez le colis au point relais de votre choix. La responsabilité du retour vous incombe jusqu’à ce que le colis nous parvienne. N’oubliez donc pas de demander une preuve d’envoi.
  4. Vous pouvez espérer recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant le renvoi du colis. Une fois que nous aurons traité le retour, vous recevrez un e-mail de confirmation.

 

Adresse de retour

Garbo&Friends c/o Emotion
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Suède

 

Informations importantes

  • Les articles doivent nous être retournés en parfait état accompagnés du formulaire de retour
  • Assurez-vous que tous les produits sont exactement comme vous les avez reçus, avec l’étiquette et le sceau encore attachés
  • Veillez à renvoyer les couvertures et les boîtes-cadeaux dans une autre boîte solide pour ne pas endommager l’emballage

 

Échanges

Actuellement, nous ne sommes pas en mesure de proposer l’échange d’articles. Si vous êtes intéressée par un autre produit, un autre style ou une autre taille, veuillez nous retourner votre ou vos articles et passer une nouvelle commande.

 

Remboursement du retour approuvé

Garbo&Friends émettra un avis de retour dans les 14 jours suivant le retour des articles dans notre entrepôt. Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera crédité sur la carte de crédit ou le mode de paiement de l’acheteur initial. Veuillez noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 14 jours avant que les fonds retournés n’apparaissent sur votre relevé bancaire.

Veuillez noter qu’une déduction peut être appliquée si la valeur des articles a été réduite du fait que vous les avez manipulés plus que nécessaire. Tous les produits conformes à notre politique de retour seront approuvés.

 

Retour refusé

Nous avons le droit de refuser votre retour s’il est considéré comme abîmé.* Cela peut par exemple signifier que :

  • Le produit est emballé d’une manière telle qu’il nous est impossible de le remettre dans son état d’origine.
  • Le produit est taché ou abîmé d’une manière telle que seule la cliente a pu le faire.
  • Le produit est envoyé dans un emballage inadéquat et a été endommagé pendant le transport.
  • Le produit est lavé

*Si vous n’êtes pas certaine que votre retour sera approuvé, nous vous conseillons de nous contacter par e-mail avant de renvoyer le produit – Les retours refusés ne seront pas renvoyés au client.

 

Articles d’hygiène

Les articles d’hygiène tels que les masques et les tétines ne peuvent être retournés en raison des risques pour la sécurité. Tout emballage plastique sur le produit ne constitue pas un sceau et n’est donc pas une preuve suffisante que le produit n’a pas été ouvert.

Les articles d’hygiène retournés seront détruits et ne seront ni remboursés ni renvoyés.