Retours et réclamations

Informations générales

Nous espérons que vous aimerez tout ce que vous avez commandé chez nous, mais si quelque chose ne vous convient pas, nous avons une politique de retour de 14 jours* à compter de la date de réception de votre commande. Cette politique s’applique aux articles à prix plein et aux articles soldés.

*Pour Noël, le délai est prolongé du 1er décembre au 31 janvier.

Retour accepté

L’article doit être retourné dans un état intact pour que vous puissiez recevoir un remboursement complet. Veillez donc à ce que l’étiquette et l’emballage soient intacts. Si vous n’êtes pas sûr que votre retour sera accepté, envoyez un courriel à customer@garboandfriends.com avant d’effectuer votre retour.

Remboursement

Les remboursements sont effectués sur le même compte que celui que vous avez utilisé au moment de l’achat ; le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour vous parvenir.

Échanges

Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous avez acheté le mauvais article et que vous souhaitez un nouveau produit, une nouvelle variante ou une nouvelle taille, veuillez retourner l’article erroné et passer une nouvelle commande pour l’article correct.

Retours refusés

Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si le produit retourné est jugé dans un état invendable, tel que:

  • Le produit est taché/endommagé d’une manière qui doit résulter de son utilisation.
  • Le produit est renvoyé dans un mauvais emballage et a donc été endommagé lors du transport de retour.
  • Le produit est lavé.
  • Le produit sent – à cause, par exemple, d’un parfum, d’un animal domestique ou de la fumée.

 

Clients suédois

Pour nos clients suédois, contactez-nous à l’adresse customer@garboandfriends.com pour recevoir une étiquette d’expédition prépayée pour d’éventuels retours. Nous déduirons 49 SEK de votre remboursement pour couvrir ces frais d’expédition.

Comment retourner votre commande en 4 étapes simples – via Budbee (uniquement pour les commandes envoyées avec Budbee)

  1. Go sur l’application Budbee et allez sur la commande que vous souhaitez retourner.
  2. Cliquez sur “Réserver le retour” et choisissez si le colis doit être récupéré à votre porte ou via Budbee Box.
  3. Emballez bien l’article, vous êtes responsable de la bonne tenue du colis.
  4. Choisissez si vous voulez retourner à la porte ou par l’intermédiaire de la boîte.

 

Clients internationaux

Garbo&Friends ne couvre pas les éventuels frais de douane et n’accepte que les retours internationaux (en dehors de l’UE) envoyés avec DDP (Delivered Duty Paid). Les retours envoyés sans frais de douane seront déduits du remboursement. Si ces frais couvrent la totalité du montant du remboursement, aucun remboursement ne sera effectué.

Lors du paiement des droits de douane, vous devrez déclarer la valeur des articles. Dans ce cas, vous devez déclarer la valeur exacte de l’article ou des articles. Déclarer la valeur 0 ne fait que nous poser des problèmes lors du traitement du retour et peut retarder votre remboursement.

Formulaire de retour

Un formulaire de retour est inclus dans votre colis, dans lequel vous pouvez spécifier votre motif de retour. Si vous n’avez plus ce formulaire, il vous suffit de l’imprimer et de remplir toutes les informations requises dans un nouveau formulaire ici

Retourner votre achat

  1. Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au colis.
  2. Si vous le pouvez, réutilisez l’emballage d’origine, scotchez bien le colis et, pour les clients suédois, incluez l’étiquette prépayée Postnord/Schenker incluse dans votre colis. Il est recommandé aux clients européens et internationaux d’utiliser une option d’expédition traçable.
  3. Déposez le colis au point de dépôt de votre choix. La responsabilité du retour vous incombe jusqu’à ce que le colis nous parvienne, n’oubliez donc pas de demander une preuve d’affranchissement.
  4. Vous pouvez espérer recevoir un remboursement dans les 14 jours suivant l’envoi du colis. Une fois le retour traité, vous recevrez un courriel de confirmation de retour.

 

Adresse de retour

Garbo&Friends c/o Emotion
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Sweden

Articles d’hygiène

Les articles d’hygiène tels que les masques de protection et les tétines ne peuvent pas être retournés en raison des risques qu’ils présentent pour la sécurité. Tout emballage plastique sur le produit n’est pas un sceau et ne constitue donc pas une preuve suffisante que le produit n’a pas été ouvert.

Les articles d’hygiène retournés seront détruits et ne seront ni remboursés ni renvoyés.

Réclamation

Si vous avez reçu un produit défectueux, vous avez le droit de le réclamer dans un délai raisonnable, à savoir dans les deux mois suivant la réception.

Dans certains cas, nous pouvons être amenés à renvoyer le produit défectueux et il vous incombe alors, en tant que client, d’emballer le produit de manière à ce qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport. Les frais de retour sont à notre charge.

Veuillez remplir notre formulaire de réclamation pour envoyer votre cas à notre service clientèle. Remplissez le plus d’informations possible afin de réduire le temps de traitement.

Le lien ne peut être utilisé que pour les achats effectués via www.garboandfriends.com. Si vous avez acheté le produit ailleurs, vous devez les contacter pour obtenir de l’aide.

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