Informations générales
Nous espérons, bien sûr, que vous aimerez tout ce que vous avez commandé chez nous, mais si quelque chose ne vous convient pas et que vous souhaitez faire un retour, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours* conformément à la LODA, la loi sur les contrats à distance. Le délai de rétractation commence à courir le jour où vous venez chercher/recevoir votre commande.
*À Noël, nous offrons un délai de rétractation prolongé de 30 jours.
Retour autorisé
L’article doit être retourné dans un état intact pour que vous puissiez recevoir un remboursement complet. Veillez donc à ce que l’étiquette et l’emballage soient intacts. Si vous n’êtes pas sûr que votre retour sera autorisé, envoyez un courriel à customer@garboandfriends.com avant d’effectuer votre retour.
Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le même compte que celui que vous avez utilisé au moment de l’achat. Le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour vous parvenir.
Échanges
Nous ne faisons pas d’échanges. Si vous avez acheté le mauvais article et que vous souhaitez un nouveau produit, une nouvelle variante ou une nouvelle taille, veuillez retourner l’article erroné et passer une nouvelle commande pour l’article correct.
Marchandises exclues du droit de retour
Les produits scellés pour des raisons d’hygiène sont exclus du droit de retour si le sceau est brisé.
Retours refusés
Nous nous réservons le droit de refuser votre retour si le produit retourné est considéré comme étant dans un état invendable:
- Le produit est taché/endommagé d’une manière qui doit résulter de son utilisation.
- Le produit est retourné dans un mauvais emballage et a donc été endommagé lors du transport de retour.
- Le produit a été lavé.
- Le produit sent mauvais – à cause, par exemple, du parfum, des animaux domestiques ou de la fumée.
Adresse de retour
Garbo&Friends c/o Emotion
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Suède
Retours en dehors de la Suède
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure pour l’instant de proposer un échange de marchandises. Si vous souhaitez un autre produit, une autre variante ou une autre taille, vous devez nous renvoyer le produit et passer une nouvelle commande.
Comment retourner votre commande en trois étapes simples – par l’intermédiaire d’un agent
- Emballez soigneusement les marchandises que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage de votre choix. Veillez à bien fermer l’emballage.
- Remplissez le formulaire de retour et joignez-le au produit dans le colis, en veillant à indiquer votre nom complet et votre numéro de commande. S’il vous manque ce formulaire, vous pouvez en imprimer un nouveau href=”https://www.garboandfriends.com/wp-content/uploads/2022/07/GarboFriends_returnsform.pdf”> ici.
- Déposez votre retour dans n’importe quel point de livraison et assurez-vous de conserver un reçu comme preuve de livraison. Nous vous recommandons de l’envoyer en tant que colis commercial.
Nous vous contacterons par courrier électronique lorsque nous aurons effectué le remboursement, ce qui peut prendre jusqu’à 14 jours à partir du moment où vous avez effectué le retour. Le remboursement est effectué sur le même compte que celui sur lequel le paiement a été déduit.
Adresse de retour:
Garbo&Friends c/o Emotion Logistics
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Suède
Adresse électronique pour la notification: customer@garboandfriends.com
Comment retourner votre commande en 4 étapes simples – via Budbee (uniquement pour les commandes envoyées avec Budbee)
- entrez dans l’application Budbee et allez à la commande que vous souhaitez retourner.
- cliquez sur “Réserver le retour” et choisissez si le colis doit être récupéré à votre porte ou via Budbee Box.
- emballez bien l’article, vous êtes responsable de la bonne tenue du colis lors de l’expédition.
- Choisissez si vous voulez retourner l’article à la porte ou via la boîte.
Enlèvement à domicile – Utilisez l’application pour réserver l’heure d’enlèvement qui vous convient.
Retour de boîte – Vous recevez un code pin que vous pouvez utiliser dans les 2 heures dans un casier spécifique.
Nous facturons des frais de 49 SEK, le coût est débité en relation avec le crédit de l’article. Un e-mail de confirmation sera envoyé lorsque le retour sera traité, mais veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à deux semaines.
Garbo&Friends ne prend pas en charge les frais de douane et de dédouanement et n’accepte les retours internationaux (en dehors de l’UE) que s’ils ont été envoyés DDP (Delivery Duty Paid). Les retours envoyés sans frais de douane et de dédouanement seront déduits de la valeur du produit lors du remboursement, si les frais de douane et de dédouanement sont égaux ou supérieurs à la valeur du produit lors du retour, nous n’effectuerons pas de crédit sur la valeur du produit.
Lorsque vous payez les frais de douane et de dédouanement pour votre retour, vous devez déclarer la valeur de ce que vous voulez nous renvoyer. Il est important que vous déclariez la valeur exacte du produit que vous souhaitez renvoyer. Une valeur de 0 n’est pas acceptée par les douanes et affectera et retardera votre retour.
Nous vous recommandons d’utiliser une option d’expédition avec suivi. Veillez à ce que l’étiquette d’expédition soit correctement apposée et bien visible.
Retours en Suède
L’expédition et le traitement des retours ont un impact environnemental important. C’est pourquoi Garbo&Friends n’offre pas de retours gratuits dans une perspective de développement durable.
Comment retourner votre commande en quatre étapes simples – par l’intermédiaire d’un agent
- Envoyez un courriel à customer@garboandfriends.com pour l’informer de votre retour et recevoir un bordereau de retour.
- Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans l’emballage de votre choix. Veillez à bien fermer l’emballage.
- Remplir le formulaire de retour et le placer dans le colis avec le produit, en prenant soin d’indiquer votre nom complet et votre numéro de commande. S’il vous manque ce formulaire, vous pouvez en imprimer un nouveau ici.
- Déposez votre retour à n’importe quel point de livraison et conservez un reçu comme preuve de livraison. Nous vous recommandons de l’envoyer en tant que colis commercial.
Nous vous contacterons par courrier électronique lorsque nous procéderons au remboursement, mais veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez soumis le retour. Le remboursement est effectué sur le même compte que celui de l’achat initial et des frais de retour et de traitement de 49 SEK sont déduits.
Adresse de retour
Garbo&Friends c/o Emotion Logistics
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Suède
Comment retourner votre commande en 4 étapes simples – via Budbee (uniquement pour les commandes envoyées avec Budbee)
- entrez dans l’application Budbee et allez sur la commande que vous souhaitez retourner.
- cliquez sur “Réserver le retour” et choisissez si le colis doit être récupéré à votre porte ou via Budbee Box.
- emballez bien l’article, vous êtes responsable de veiller à ce que le colis tienne le coup.
- Choisissez si vous voulez retourner le colis à la porte ou via la boîte.
Enlèvement à domicile – Utilisez l’application pour réserver l’heure d’enlèvement qui vous convient.
Retour de boîte – Vous obtenez un code pin que vous pouvez utiliser dans les 2 heures dans un casier spécifique.
Nous facturons des frais de 49 SEK, le coût est débité en relation avec le crédit de l’article. Un courriel de confirmation sera envoyé lorsque le retour sera traité, mais veuillez noter que cela peut prendre jusqu’à deux semaines.
Plaintes
Si vous avez reçu un produit défectueux, vous avez le droit de vous plaindre dans un délai raisonnable, c’est-à-dire dans les deux mois suivant la réception.
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à renvoyer le produit défectueux et il vous incombe alors, en tant que client, d’emballer le produit de manière à ce qu’il ne soit pas endommagé pendant le transport de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
Les réclamations ne peuvent porter que sur les achats effectués via www.garboandfriends.com. Si vous avez acheté le produit ailleurs, vous devez les contacter pour obtenir de l’aide.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas remplacer les articles déjà jetés.
Pour en savoir plus sur la loi relative à l’achat de biens de consommation, consultez le site web de Hallå Konsument – https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkoplagen.
