Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, à condition que nous recevions le paiement en bonne et due forme, que l’autorisation soit donnée et que le stock soit disponible. Pendant notre période de soldes, le traitement des commandes peut toutefois prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous fonctionnons du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés suédois.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail lorsque votre commande sera passée. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un second courriel contenant une confirmation finale et des instructions sur la manière de suivre et de récupérer votre colis*. Lorsque votre commande aura été livrée au point de livraison le plus proche, vous en serez informé par l’intermédiaire des coordonnées que vous aurez fournies lors de votre achat.
*Si vous avez choisi Budbee comme méthode d’expédition, vous ne pouvez suivre votre colis que via leur application ou leur portail web.
Frais d’expédition
Tous les frais d’expédition sont affichés au moment du paiement et dépendent de l’option d’expédition choisie. Nous offrons une livraison gratuite à domicile pour les commandes supérieures à 999 SEK/EUR 99 via Budbee en Suède, en Finlande, au Danemark, aux Pays-Bas et en Belgique.
Traçabilité des commandes
Vous pouvez accéder à tout moment aux informations de livraison actuelles en cliquant sur le lien de suivi dans l’e-mail “Votre commande a été expédiée”.* Vous pouvez également vous connecter à votre compte et suivre votre commande à partir de là via “Vos commandes”.
*Si vous avez choisi Budbee comme mode d’expédition, vous ne pouvez suivre votre colis que via leur application ou leur portail web.
Pays où nous livrons
Veuillez indiquer votre code postal lors de la commande pour savoir si nous livrons dans votre pays ou votre ville.
Commandes suédoises
Budbee et livré dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, hors périodes de soldes. Vous serez averti par SMS ou par e-mail lorsque votre colis sera prêt à être retiré.
Pour les livraisons à domicile avec Budbee, votre commande sera livrée à votre porte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, hors périodes de voyage. Budbee vous enverra une notification par SMS ou par application avec des instructions et des informations sur ce dont vous avez besoin pour effectuer la livraison.
Commandes internationales
Les commandes internationales sont expédiées par DHL ou UPS et livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, hors périodes de voyage. Nous ne pouvons pas réorienter les commandes une fois que les marchandises ont été expédiées.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et des problèmes tels que l’autorisation de paiement et le dédouanement à destination peuvent entraîner des retards. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales.
Frais de douane et d’importation
Toutes les commandes internationales sont expédiées en DDU (Delivery Duty Unpaid). Les livraisons à l’étranger peuvent être soumises à des droits d’importation et à des taxes locales. Le destinataire est responsable du paiement en temps voulu de toutes les taxes et de tous les droits. Garbo&Friends n’est pas responsable des retards de livraison dus à des problèmes de douane internationale. Toutes les commandes sont expédiées depuis la Suède (UE).
Si une commande nous est retournée en raison de frais de douane et de dédouanement impayés, Garbo&Friends créditera la valeur de la commande avec une taxe de 300 SEK/ 30 € pour le retour, les frais administratifs et le coût que l’autorité douanière du pays de commande nous facture pour le traitement, ce montant peut varier.
Si vous souhaitez obtenir une base pour les frais de douane et de dédouanement, vous pouvez contacter notre service clientèle. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les frais de douane et de dédouanement pour votre pays, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local afin d’obtenir des réponses et de résoudre toute situation lors du dédouanement de votre commande.
Retard de livraison
Des retards peuvent survenir en raison d’événements imprévus sur la route, tels que des erreurs de tri ou des charges élevées. Si votre commande n’a pas été scannée ou livrée dans la semaine suivant le délai de livraison indiqué, veuillez contacter customer@garboandfriends.com pour obtenir de l’aide. Cela peut signifier que quelque chose est arrivé à votre commande et que nous devons enquêter sur ce qui s’est passé pour faire en sorte que votre livraison vous parvienne le plus rapidement possible.
Colis non réclamés
Si une commande est refusée, n’est pas retirée ou ne fait pas l’objet d’un accusé de réception dans le délai imparti et que cela entraîne le renvoi de la commande à notre entrepôt, Garbo&Friends remboursera la commande et facturera des frais de 30 € / 300 SEK déduits des frais d’expédition et de manutention.
Si une commande nous est retournée parce que nous n’avons pas payé les droits de douane/ taxes requis pour la commande, Garbo&Friends facturera le montant des droits de douane que le pays en question nous facture, ce montant pouvant varier.
Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous souhaitez que nous vous envoyions un reçu indiquant les frais de douane, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local pour résoudre la situation.
Marchandises endommagées pendant le transport
Garbo&Friends veille à ce que tous les colis envoyés fassent l’objet d’un contrôle de qualité et ne soient pas endommagés lorsqu’ils quittent notre entrepôt. Tout dommage survenu pendant le transport et visible avant l’ouverture du colis doit être signalé immédiatement à notre équipe du service clientèle.
