Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, sous réserve de réception du paiement, de l’autorisation de crédit et de la disponibilité des stocks. Pendant notre période de soldes, le traitement des commandes peut cependant prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous opérons du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés suédois.
Une confirmation de commande sera envoyée par e-mail lorsque votre commande est passée. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter notre service client.
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un deuxième e-mail avec une confirmation finale et des instructions sur la manière de suivre et de récupérer votre colis. Lorsque votre commande a été livrée au point de collecte le plus proche, vous serez informé via les coordonnées fournies lors de votre achat.
Frais de livraison
Pour les commandes supérieures à 999 SEK en Suède, la livraison est gratuite. Pour les commandes internationales, les frais de livraison seront calculés, ajoutés à votre commande et affichés au moment du paiement.
Commandes traçables
Les informations de livraison actualisées sont accessibles à tout moment en cliquant sur le lien de suivi dans l’e-mail “Votre commande a été expédiée”. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et via “Vos commandes”, suivre votre commande à partir de là.
Pays de livraison
Garbo&Friends expédie actuellement vers les pays suivants : Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Colombie, Croatie, République tchèque, Chypre, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Monténégro, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Turquie, Émirats arabes unis, Ukraine, Royaume-Uni et États-Unis d’Amérique.
Commandes suédoises
Les commandes suédoises envoyées à un point de collecte de votre choix sont expédiées avec DHL ou Schenker et seront livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, à l’exception des périodes de soldes. Une notification par SMS sera envoyée à votre téléphone portable lorsque votre colis est prêt à être retiré.
Pour les livraisons à domicile avec Budbee, votre commande sera livrée à votre porte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, à l’exception des périodes de soldes. Rendez-vous sur l’application Budbee pour plus d’instructions et d’informations sur ce dont ils ont besoin de votre part pour effectuer la livraison.
Commandes internationales
Les commandes internationales sont expédiées avec DHL ou UPS et seront livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, à l’exception des périodes de soldes. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que les articles ont été expédiés.
Les délais de livraison ne sont fournis qu’à titre indicatif et des problèmes tels que l’autorisation de paiement et le dédouanement de destination peuvent entraîner des retards. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales.
Frais de douane et d’importation
Toutes les commandes internationales sont expédiées DDU (Delivery Duty Unpaid). Nous ne sommes en aucun cas responsables des retards de livraison, y compris les erreurs de livraison locales ou les problèmes de douane internationaux. Le destinataire sera responsable de tous les impôts et droits de douane. Les livraisons à l’étranger sont soumises à des droits de douane et taxes d’importation locales, qui sont dans tous les cas payables par le client à la réception et peuvent être affectées par des retards de douane et d’accise. Toutes les commandes Garbo&Friends sont expédiées depuis la Suède (UE).
Livraison tardive
Si votre commande n’a pas été livrée dans un délai d’une semaine après le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre service client à customer@garboandfriends.com. Cela peut signifier qu’il y a un problème avec votre commande, contactez-nous pour éviter d’autres retards.
Colis non réclamés
Si une commande est refusée, non récupérée ou non reconnue dans le délai imparti et que cela entraîne le renvoi de la commande à notre entrepôt, Garbo&Friends remboursera la commande et facturera des frais de 30 € / 300 SEK déduits des frais de livraison et de traitement.
Si une commande nous est retournée en raison du non-paiement des droits de douane/taxes requis pour la commande, Garbo&Friends facturera le montant des droits de douane que le pays en question nous facture, le montant peut varier.
Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous souhaitez que nous vous envoyions un reçu indiquant les frais de douane, veuillez contacter notre service client à customer@garboandfriends.com. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local pour résoudre la situation.
Marchandises endommagées en transit
Garbo&Friends s’assure que tous les colis envoyés sont vérifiés en qualité et sans dommage lorsqu’ils quittent notre entrepôt. Tout dommage survenu en transit et visible avant l’ouverture du colis doit être signalé immédiatement à notre service client à customer@garboandfriends.com