Délais de livraison
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la réception de la commande, à condition que nous recevions le paiement en bonne et due forme, que l’autorisation soit donnée et que le stock soit disponible. Pendant notre période de soldes, le traitement des commandes peut toutefois prendre jusqu’à 5 jours ouvrables. Nous fonctionnons du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés suédois.
Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail lorsque votre commande sera passée. Si vous n’avez pas reçu cette confirmation dans les 24 heures, veuillez contacter notre équipe du service clientèle.
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons un deuxième courriel contenant une confirmation finale et des instructions sur la manière de suivre et de récupérer votre colis. Lorsque votre commande a été livrée au point d’enlèvement le plus proche, vous en serez informé via les coordonnées fournies dans le cadre de votre achat.
Frais d’expédition
L’expédition est gratuite pour les commandes passées en Suède. Pour les commandes internationales, les frais d’expédition seront calculés, ajoutés à votre commande et affichés lors du paiement.
Traçabilité des commandes
Des informations actualisées sur la livraison peuvent être consultées à tout moment en cliquant sur le lien de suivi figurant dans l’e-mail “Votre commande a été expédiée”. Vous pouvez également vous connecter à votre compte et, via “Vos commandes”, suivre votre commande à partir de là.
Pays où nous livrons
Garbo&Friends expédie actuellement ses produits dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Australie, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Bulgarie, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Guernesey, Hong Kong, Hongrie, Inde, Irlande, Islande, Italie, Japon, Jersey, Koweït, Lettonie, Liechtenstein, République tchèque, Lituanie, Luxembourg, Malte, Mexique, Monaco, Monténégro, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taiwan, Turquie, Émirats arabes unis, Ukraine, Royaume-Uni et États-Unis d’Amérique.
Commandes suédoises
Les commandes suédoises envoyées à un point de retrait de votre choix sont expédiées par DHL ou Schenker et seront livrées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, à l’exception des périodes de soldes. Une notification par SMS sera envoyée sur votre téléphone portable lorsque votre colis sera prêt à être retiré.
Pour les livraisons à domicile avec Airmee, votre commande sera livrée à votre porte dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, à l’exception des périodes de soldes. Airmee vous enverra un SMS contenant des instructions et des informations sur ce dont vous avez besoin pour effectuer la livraison.
Commandes internationales
Les commandes internationales sont expédiées par DHL ou UPS et sont livrées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, à l’exception des périodes de soldes. Nous ne pouvons pas rediriger les commandes une fois que les articles ont été expédiés.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et des problèmes tels que l’autorisation de paiement et le dédouanement à destination peuvent entraîner des retards. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.
Frais de douane et d’importation
Toutes les commandes internationales sont expédiées en DDU (Delivery Duty Unpaid). Nous ne sommes en aucun cas responsables des retards d’expédition, y compris les erreurs de livraison locale ou les problèmes de douane internationale. Le destinataire sera responsable de toutes les taxes et droits de douane. Les livraisons à l’étranger sont soumises aux droits et taxes d’importation locaux, qui sont dans tous les cas payables par le client à la réception, et peuvent être affectées par des retards de douane et d’accises. Toutes les commandes de Garbo&Friends sont expédiées depuis la Suède (UE).
Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été livrée dans la semaine suivant le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Cela peut signifier qu’il y a un problème avec votre commande, contactez-nous pour éviter tout retard supplémentaire.
Colis non réclamés
Si une commande est refusée, n’est pas retirée ou ne fait pas l’objet d’un accusé de réception dans le délai imparti et que cela entraîne le renvoi de la commande à notre entrepôt, Garbo&Friends remboursera la commande et facturera des frais de 30 € / 300 SEK déduits des frais d’expédition et de manutention.
Si une commande nous est retournée parce que nous n’avons pas payé les droits de douane/ taxes requis pour la commande, Garbo&Friends facturera le montant des droits de douane que le pays en question nous facture, ce montant pouvant varier.
Si vous avez des questions à ce sujet ou si vous souhaitez que nous vous envoyions un reçu indiquant les frais de douane, veuillez contacter notre équipe du service clientèle. Si vous avez des questions ou des problèmes concernant les frais de douane, veuillez contacter votre bureau de douane local pour résoudre la situation.
Marchandises endommagées pendant le transport
Garbo&Friends veille à ce que tous les colis envoyés fassent l’objet d’un contrôle de qualité et ne soient pas endommagés lorsqu’ils quittent notre entrepôt. Tout dommage survenu pendant le transport et visible avant l’ouverture du colis doit être signalé immédiatement à notre équipe du service clientèle.
