Allmän information
Vi hoppas såklart att du kommer tycka om precis allt du har beställt från oss, men om något inte känns helt hundra och du vill göra en retur har du 14 dagars* ångerrätt enligt LODA, Lagen om distansavtal. Ångerfristen börjar gälla från den dag du hämtar ut/tar emot din beställning.
*Vid jul erbjuder vi en förlängd ångerrätt på 30 dagar
Godkänd retur
Varan behöver returneras i ett oförändrat skick för att du som kund ska få en fullständig återbetalning. Säkerställ därför att etikett och förpackning fortfarande är intakt. Är du osäker på om din retur kommer att godkännas – mejla customer@garboandfriends.com innan du gör din retur.
Återbetalning
Återbetalning sker till samma konto som du använde vid köptillfället, det kan ta upp emot 10 arbetsdagar innan återbetalningen når dig.
Byten
Vi utför inte byten. Har du köpt fel vara och önskar en ny produkt, variant eller storlek returnerar du den felaktiga och lägger en ny order på rätt vara
Varor undantagna returrätten
Produkter som är förseglade på grund av hygienskäl är undantagna returrätten om förseglingen är bruten.
Nekad retur
Vi förbehåller oss rätten att neka din retur om den returnerade produkten bedöms vara i osäljbart skick som till exempel:
- Produkten är fläckad/skadad på ett sätt som måste ha uppkommit vid användande.
- Produkten är returnerad med dåligt emballage så produkten har skadats i returfrakten.
- Produkten är tvättad.
- Produkten doftar – på grund exempelvis parfym/husdjur/rök.
Retur inom Sverige
Att frakta och hantera returer har en stor miljöpåverkan och på Garbo&Friends erbjuder vi därför inte kostnadsfria returer ur ett hållbarhetsperspektiv.
Hur du returnerar din order i fyra enkla steg – via ombud
- Mejla customer@garboandfriends.com för att informera om din retur, samt få en retursedel.
- Packa varsamt de varor du önskar returnera i valfritt emballage. Se till att försluta paketet ordentligt.
- Fyll i returformuläret och lägg det tillsammans med produkten i paketet, se till att fullständigt namn och ordernummer finns med. Om du saknar detta formulär kan du skriva ut ett nytt här.
- Lämna in din retur på valfritt utlämningsställe och se till att spara kvitto som bevis på inlämningen. Vi rekommenderar att skicka det som företagspaket.
Vi kommer kontakta dig via mejl i samband med att vi utfärdar återbetalningen men observera att det kan ta upp emot 14 dagar från att du lämnat in returen. Detta sker till samma konto som det ursprungliga köpet och en retur- och hanteringsavgift på 49 kr dras av i samband med återbetalningen.
Returadress
Garbo&Friends c/o Emotion Logistics
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Sweden
Hur du returnerar din order i fyra enkla steg – via Budbee (enbart för ordrar skickade med budbee)
- Gå in i Budbee’s app och in till den order du önskar returnera
- Klicka ”Boka retur” och välj om paketet ska hämtas vid din dörr eller via Budbee Box
- Förpacka varan väl, du ansvarar för att paketet håller i frakten
- Välj om du vill returnera vid dörr eller via box
Upphämtning vid dörr – Använd appen och boka en upphämtningstid som passar dig
Boxretur – Du får en pinkod som du kan använda inom 2 timmar i ett specifikt skåp
Vi tar ut en avgift om 49 kr, kostnaden debiteras i samband med krediteringen av varan. Ett bekräftelsemejl kommer att skickas när returen är hanterad, men observera att det kan ta upp emot två veckor.
Returer utanför Sverige
I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda byte av varor. Skulle du vilja ha en annan produkt, variant eller storlek måste du returnera produkten till oss och lägga en ny order.
Hur du returnerar din order i tre enkla steg – via ombud
- Packa varsamt de varor du önskar returnera i valfritt emballage. Se till att försluta paketet ordentligt.
- Fyll i returformuläret och lägg det tillsammans med produkten i paketet, se till att fullständigt namn och ordernummer finns med. Om du saknar detta formulär kan du skriva ut ett nytt här.
- Lämna in din retur på valfritt utlämningsställe och se till att spara kvitto som bevis på inlämningen. Vi rekommenderar att skicka det som företagspaket.
Vi kommer kontakta dig via mejl i samband med att vi utfärdar återbetalningen, det kan ta upp emot 14 dagar från att du gjort returen. Detta sker till samma konto som betalningen drogs ifrån.
Returadress:
Garbo&Friends c/o Emotion Logistics
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Sweden
Mejladress för avisering: customer@garboandfriends.com
Hur du returnerar din order i fyra enkla steg – via Budbee (enbart för ordrar skickade med budbee)
- Gå in i Budbee’s app och in till den order du önskar returnera
- Klicka ”Boka retur” och välj om paketet ska hämtas vid din dörr eller via Budbee Box
- Förpacka varan väl, du ansvarar för att paketet håller i frakten
- Välj om du vill returnera vid dörr eller via box
Upphämtning vid dörr – Använd appen och boka en upphämtningstid som passar dig
Boxretur – Du får en pinkod som du kan använda inom 2 timmar i ett specifikt skåp
Vi tar ut en avgift om 49 kr, kostnaden debiteras i samband med krediteringen av varan. Ett bekräftelsemejl kommer att skickas när returen är hanterad, men observera att det kan ta upp emot två veckor.
Garbo&Friends betalar inte för eventuella tull- och klareringskostnader och accepterar endast internationella returer (utanför EU) om de har skickats DDP (Delivery Duty Paid). Returer som skickats utan betalda tull- och klareringskostnader kommer att få dessa kostnader avdragna från produktens värde vid återbetalning, om tull- och klareringskostnaden är lika med eller större än produktens värde vid retur, kommer vi inte att göra en kreditering av produktens värde.
När du betalar tull- och klareringskostnaden för din retur kommer du behöva deklarera värdet på det du vill returnera till oss. Det är viktigt att du deklarerar rätt värde på produkten du vill returnera, att deklarera värdet som 0 accepteras inte av tullväsendet och kommer att påverka och försena din retur.
Vi rekommenderar att använda ett spårbart fraktalternativ. Säkerställ att fraktsedeln är fastsatt ordentligt och enkel att se.
Reklamation
Om du mottagit en defekt vara har du rätt att reklamera denna inom skälig tid, vilket anses vara inom 2 månader från mottagande.
Vi kan i vissa fall behöva ta in den defekta varan i retur och du som kund ansvarar då för att packa varan så att den inte skadas under transporten tillbaka. Vi står för returkostnaden.
Vänligen fyll i vårat reklamationsformulär för att sända in ditt ärende till vår Kundtjänst. Fyll i så mycket information som möjligt för att förkorta hanteringstiden.
Du finner formuläret här.
Länken kan enbart användas för köp via www.garboandfriends.com. Om du köpt produkten på annat håll behöver du kontakta dem för vidare hjälp.
Observera att vi ej kan ersätta redan kasserade artiklar.
Du kan läsa mer om Konsumentköplagen på Hallå Konsument´s hemsida – https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkoplagen
