Rücksendungen & Reklamationen

Allgemeine Informationen

Wir hoffen natürlich, dass Ihnen alles, was Sie bei uns bestellt haben, gefällt, aber wenn Ihnen etwas nicht gefällt und Sie es zurückgeben möchten, haben Sie ein 14-tägiges* Widerrufsrecht nach dem Fernabsatzgesetz (FDA). Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung abholen/erhalten.

*Zu Weihnachten bieten wir eine verlängerte Widerrufsfrist von 30 Tagen an.

Autorisierte Rückgabe

Das Produkt muss in unverändertem Zustand zurückgegeben werden, damit der Kunde eine vollständige Rückerstattung erhält. Achten Sie daher darauf, dass das Etikett und die Verpackung noch intakt sind. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rücksendung genehmigt wird, senden Sie eine E-Mail an customer@garboandfriends.com, bevor Sie die Rücksendung vornehmen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf das gleiche Konto überwiesen, das Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben. Es kann bis zu 10 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten.

Umtausch

Wir nehmen keinen Umtausch vor. Wenn Sie einen falschen Artikel gekauft haben und ein anderes Produkt, eine andere Variante oder eine andere Größe wünschen, schicken Sie den falschen Artikel zurück und bestellen Sie den richtigen Artikel neu.

Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Waren

Produkte, die aus hygienischen Gründen versiegelt sind, sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen, wenn das Siegel gebrochen ist.

Abgelehnte Rücksendungen

Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückgabe abzulehnen, wenn sich das zurückgegebene Produkt in einem unverkäuflichen Zustand befindet:

• Das Produkt ist in einer Weise befleckt/beschädigt, die durch den Gebrauch entstanden sein muss.
• Das Produkt wurde in einer schlechten Verpackung zurückgeschickt, so dass es auf dem Rücktransport beschädigt wurde.
• Das Produkt ist gewaschen.
• Das Produkt riecht – z. B. nach Parfüm/Haustier/Rauch.

Rücksendungen außerhalb Schwedens

Leider können wir zur Zeit keinen Umtausch von Waren anbieten. Sollten Sie ein anderes Produkt, eine andere Variante oder Größe wünschen, müssen Sie das Produkt an uns zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wie Sie Ihre Bestellung in drei einfachen Schritten zurücksenden – über einen Agenten

1. verpacken Sie die Ware, die Sie zurückschicken möchten, sorgfältig in der Verpackung Ihrer Wahl. Achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es zusammen mit der Ware in das Paket, wobei Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer angeben müssen. Sollten Sie dieses Formular vermissen, können Sie hier ein neues ausdrucken.
3. Geben Sie die Rücksendung an einer beliebigen Annahmestelle ab und bewahren Sie eine Quittung als Nachweis für die Zustellung auf. Wir empfehlen, die Sendung als Geschäftspaket zu versenden.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn wir die Rückerstattung vornehmen. Dies kann bis zu 14 Tage ab dem Zeitpunkt der Rücksendung dauern. Die Rückerstattung erfolgt auf das gleiche Konto, von dem die Zahlung abgebucht wurde.

Rücksendeadresse:
Garbo&Friends c/o Emotion Logistics
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Schweden

E-Mail Adresse für Benachrichtigung: customer@garboandfriends.com

Wie Sie Ihre Bestellung in vier einfachen Schritten zurückgeben können – über Budbee (nur für Bestellungen, die mit Budbee verschickt wurden)

1. Öffnen Sie die Budbee-App und gehen Sie zu der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
2. klicken Sie auf “Rücksendung buchen” und wählen Sie, ob das Paket bei Ihnen abgeholt werden soll oder per Budbee Box.
3. verpacken Sie den Artikel gut, Sie sind dafür verantwortlich, dass das Paket die Fracht hält.
4. Wählen Sie, ob Sie die Sendung an der Haustür oder per Box zurückgeben möchten

Abholung an der Haustür – Nutzen Sie die App und buchen Sie eine Abholzeit, die Ihnen passt.
Box-Rückgabe – Sie erhalten einen Pin-Code, den Sie innerhalb von 2 Stunden in einem bestimmten Schließfach verwenden können.
Wir berechnen eine Gebühr von 49 SEK, die Kosten werden bei der Gutschrift des Artikels abgebucht. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückgabe bearbeitet wurde, aber bitte beachten Sie, dass dies bis zu zwei Wochen dauern kann.

Garbo&Friends übernimmt keine Zoll- und Abfertigungskosten und akzeptiert internationale Rücksendungen (außerhalb der EU) nur dann, wenn sie DDP (Delivery Duty Paid) gesendet wurden. Bei Rücksendungen, die ohne bezahlte Zoll- und Abfertigungskosten gesendet werden, werden diese Kosten bei der Rückerstattung vom Wert des Produkts abgezogen; wenn die Zoll- und Abfertigungskosten gleich oder höher sind als der Wert des Produkts bei der Rücksendung, werden wir keine Gutschrift auf den Wert des Produkts vornehmen.
Wenn Sie die Zoll- und Abfertigungskosten für Ihre Rücksendung bezahlen, müssen Sie den Wert der Ware angeben, die Sie an uns zurücksenden möchten. Es ist wichtig, dass Sie den korrekten Wert des Produkts angeben, das Sie zurücksenden möchten. Wenn Sie den Wert mit 0 angeben, wird dies vom Zoll nicht akzeptiert und wird Ihre Rücksendung beeinträchtigen und verzögern.
Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandoption. Vergewissern Sie sich, dass das Versandetikett ordnungsgemäß und gut sichtbar angebracht ist.

Rücksendungen innerhalb Schwedens

Der Versand und die Bearbeitung von Rücksendungen hat eine große Auswirkung auf die Umwelt. Daher bieten wir bei Garbo&Friends unter dem Gesichtspunkt der Nachhaltigkeit keine kostenlosen Rücksendungen an.

Wie Sie Ihre Bestellung in vier einfachen Schritten zurücksenden – über einen Agenten

1. customer@garboandfriends.com per E-Mail über Ihre Rücksendung informieren und einen Rücksendeschein erhalten.
2. verpacken Sie die Artikel, die Sie zurückschicken möchten, sorgfältig in der Verpackung Ihrer Wahl. Achten Sie darauf, das Paket gut zu verschließen.
3. füllen Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn zusammen mit dem Produkt in das Paket, wobei Sie unbedingt Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer angeben müssen. Sollten Sie dieses Formular vermissen, können Sie hier ein neues ausdrucken.
4. geben Sie die Rücksendung an einer beliebigen Annahmestelle ab und bewahren Sie eine Quittung als Nachweis der Zustellung auf. Wir empfehlen, die Sendung als Geschäftspaket zu versenden.

Wir werden Sie per E-Mail benachrichtigen, wenn wir die Rückerstattung vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies bis zu 14 Tage nach Einreichung der Rücksendung dauern kann. Die Rücksendung erfolgt auf dasselbe Konto wie der ursprüngliche Kauf. Bei der Rückerstattung wird eine Rücksende- und Bearbeitungsgebühr von 49 SEK abgezogen.

Adresse der Rücksendung
Garbo&Friends c/o Emotion Logistik
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Schweden

Wie Sie Ihre Bestellung in vier einfachen Schritten zurückgeben können – über Budbee (nur für Bestellungen, die mit Budbee verschickt wurden)

1. Öffnen Sie die Budbee-App und gehen Sie zu der Bestellung, die Sie zurückgeben möchten.
2. klicken Sie auf “Rücksendung buchen” und wählen Sie, ob das Paket bei Ihnen abgeholt werden soll oder per Budbee Box.
3. verpacken Sie den Artikel gut, Sie sind dafür verantwortlich, dass das Paket die Fracht hält.
4. Wählen Sie, ob Sie die Sendung an der Haustür oder per Box zurückgeben möchten

Abholung an der Haustür – Buchen Sie über die App eine Abholzeit, die Ihnen passt.

Box-Rückgabe – Sie erhalten einen Pin-Code, den Sie innerhalb von 2 Stunden in einem bestimmten Schließfach verwenden können.
Wir berechnen eine Gebühr von 49 SEK, die Kosten werden bei der Gutschrift des Artikels abgebucht. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn die Rückgabe bearbeitet wurde, aber bitte beachten Sie, dass dies bis zu zwei Wochen dauern kann.

Beanstandungen

Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten haben, haben Sie das Recht, dieses innerhalb einer angemessenen Frist zu reklamieren, d. h. innerhalb von 2 Monaten nach Erhalt.

In einigen Fällen müssen wir das defekte Produkt zurückschicken, und Sie als Kunde sind dann dafür verantwortlich, das Produkt so zu verpacken, dass es beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Die Kosten für die Rücksendung werden von uns getragen.

Reklamationen können nur bei Käufen über www.garboandfriends.com geltend gemacht werden. Wenn Sie das Produkt anderswo gekauft haben, müssen Sie sich für weitere Unterstützung an diese Stelle wenden.

Bitte beachten Sie, dass wir bereits weggeworfene Artikel nicht ersetzen können.

Weitere Informationen über das Verbraucherkaufgesetz finden Sie auf der Website von Hallå Konsument – https://www.hallakonsument.se/lagar/konsumentkoplagen.