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Rücksendungen & Reklamationen

Über Rücksendungen

Wir hoffen, dass Ihnen alles gefällt, was Sie bei uns bestellt haben, aber wenn etwas nicht stimmt, haben wir ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Dies gilt für Vollpreis- und Sale-Artikel.

Achten Sie beim Online-Shopping bitte auf Ihren Verbrauch. Die Bearbeitung von Rücksendungen hat Auswirkungen auf die Umwelt und Garbo&Friends betrachtet kostenlose Rücksendungen als nicht tragbare Kosten. Daher wird bei der Rückgabe von auf garboandfriends.com gekauften Stücken eine Gebühr erhoben. Diese zusätzliche Gebühr ist ein kleiner Schritt für Garbo&Friends, um den direkten Klimaeffekt zu begrenzen.

 

Rückgabe Ihres Kaufs

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung der gekauften Artikel, wenn sich die Produkte in genau dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass Sie uns zum Wertersatz verpflichtet sind, wenn die Ware(n) durch Ihren Umgang mit der Ware(n) in einem größeren Maße an Wert verloren hat, als es zur Bestimmung der Eigenschaften oder Funktionen erforderlich ist. Damit Sie eine vollständige Rückerstattung erhalten, vergewissern Sie sich bitte, dass sich die Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, mit noch angebrachtem Etikett und Siegel.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel, die Sie in einer Geschenkbox erhalten haben, in einem anderen stabilen Karton zurücksenden, um die Originalverpackung nicht zu beschädigen.

Garbo&Friends stellt sicher, dass alle versendeten Pakete qualitätsgeprüft und schadensfrei unser Lager verlassen. Transportschäden, die vor dem Öffnen der Verpackung sichtbar sind, sind unverzüglich unserem Kundenservice zu melden.

 

Schwedische Kunden

Für unsere schwedischen Kunden wird Ihrem Paket für eventuelle Rücksendungen ein im Voraus bezahltes Versandetikett beigelegt. Wir ziehen 49 SEK von Ihrer Rückerstattung ab, um diese Versandkosten abzudecken. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@garboandfriends.com und wir senden Ihnen eine neue zu.

 

Internationale Kunden

Garbo&Friends übernimmt keine eventuellen Zollgebühren und akzeptiert nur internationale (außerhalb der EU) Rücksendungen mit DDP (Delivered Duty Paid). Bei Rücksendungen ohne bezahlte Zollgebühren werden diese von der Rückerstattung abgezogen. Wenn dies den gesamten Rückerstattungsbetrag abdeckt, wird keine Rückerstattung ausgestellt.

Bei der Zahlung der Zollgebühren müssen Sie den Wert der Artikel angeben. In diesem Fall müssen Sie den korrekten Wert des/der Artikel(s) angeben, die Angabe des Wertes als 0 verursacht für uns nur Probleme bei der Bearbeitung der Rücksendung und kann Ihre Rückerstattung verzögern.

 

Rücksendeformular

Ihrem Paket liegt ein Rücksendeformular bei, in dem Sie Ihren Rücksendegrund angeben können. Wenn Sie dieses Formular nicht mehr haben, drucken Sie es einfach aus und tragen Sie hier alle erforderlichen Informationen in ein neues Formular ein.

 

Rückgabe Ihres Kaufs

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie dieses dem Paket bei.
  2. Wenn möglich, verwenden Sie die Originalverpackung wieder, kleben Sie das Paket sicher und legen Sie für schwedische Kunden das vorausbezahlte Postnord/Schenker-Etikett bei, das Ihrem Paket beiliegt. Europäischen und internationalen Kunden wird empfohlen, eine rückverfolgbare Versandoption zu verwenden.
  3. Geben Sie das Paket an einer Abgabestelle Ihrer Wahl ab. Die Verantwortung für die Rücksendung liegt bei Ihnen, bis das Paket bei uns eintrifft. Bitte denken Sie also daran, einen Versandnachweis zu verlangen.
  4. Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Rücksendung des Pakets an uns mit einer Rückerstattung rechnen. Sobald wir die Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rücksendebestätigung per E-Mail.

 

Absender

Garbo&Friends c/o Emotion

Tegelvägen 4

382 92 Nybro

Schweden

 

Wichtige Informationen

  • Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zusammen mit dem Rücksendeformular an uns zurückgesendet werden
  • Stellen Sie sicher, dass alle Produkte genau so sind, wie Sie sie erhalten haben, mit Etikett und Siegel noch angebracht
  • Bitte stellen Sie sicher, dass Decken und Geschenkboxen in einer anderen festen Box zurückgegeben werden, um die Verpackung nicht zu beschädigen

 

Börsen

Derzeit können wir keinen Umtausch von Artikeln anbieten. Sollten Sie an einem anderen Produkt, Stil oder Größe interessiert sein, senden Sie Ihre Artikel bitte an uns zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

 

Rückerstattung der genehmigten Rücksendung

Garbo&Friends wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware in unserem Lager eine Rücksendung vornehmen. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wurde, wird Ihre Rückerstattung der Kreditkarte/Zahlungsmethode des ursprünglichen Käufers gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 14 Tage dauern kann, bis das zurückerstattete Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Bitte beachten Sie, dass ein Abzug möglich ist, wenn der Wert der Ware dadurch gemindert wurde, dass Sie die Ware mehr als notwendig behandelt haben. Alle Produkte, die unserer Rückgaberichtlinie entsprechen, werden genehmigt

 

Abgelehnte Rückgabe

Wir haben das Recht, Ihre Rücksendung zu verweigern, wenn sie als beschädigt angesehen wird.* Dies kann beispielsweise bedeuten, dass:

  • Das Produkt ist so verpackt, dass es uns nicht möglich ist, es in den Originalzustand zurückzuversetzen
  • Das Produkt ist auf eine Weise verschmutzt/beschädigt, die vom Kunden selbst verursacht worden sein muss
  • Das Produkt wird in unzureichender Verpackung verschickt und ist während des Transports beschädigt
  • Das Produkt ist gewasche

 

*Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Rücksendung genehmigt wird oder nicht, empfehlen wir Ihnen, uns eine E-Mail zu senden, bevor Sie das Produkt zurücksenden – Abgelehnte Rücksendungen werden nicht an c zurückgesandt

 

Hygieneartikel

Hygieneartikel wie Gesichtsmasken und Schnuller können aufgrund von Sicherheitsrisiken nicht zurückgenommen werden. Eine Plastikverpackung auf dem Produkt ist kein Siegel und somit kein ausreichender Beweis dafür, dass das Produkt ungeöffnet ist.

Zurückgesandte Hygieneartikel werden vernichtet und nicht erstattet oder zurückgesandt.