Att göra en retur
Vi hoppas såklart att du kommer tycka om precis allt du har beställt från oss, men om något inte känns helt hundra och du vill göra en retur så har vi en 14 dagars returpolicy* från den dagen du hämtat ut din order. Detta gäller även för produkter som köps till nedsatt pris.
Vi vill dock påminna dig om att när du handlar online hos oss, handla eftertänksamt. Att frakta och hantera returer har en stor miljöpåverkan och vi på Garbo&Friends anser att fria returer är en ohållbar kostnad ur ett hållbarhetsperspektiv. Därför tar vi en avgift för att skicka tillbaka produkter som du handlat på garboandfriends.com.
*Till jul har vi en förlängd tidsgräns från 1 december till 31 januari.
Att returnera en produkt
Du har rätt till en full återbetalning av en produkt om produkten eller produkterna är i exakt samma skick som när du mottog den. Har produktens värde minskats på grund av hantering av dig som bedöms vara otillbörlig för att kunna avgöra produktens funktion eller utseende, kommer vi att begära ersättning för den värdeminskningen. Så för att säkerställa att du kan få full återbetalning av en returnerad produkt, returnera den i samma skick som du fick den, med etiketter, förpackning och skyddsplast intakt.
Returnera alltid produkter som du fått i en presentförpackning i en annan solid kartong så att originalförpackningen inte skadas i frakt.
Garbo&Friends säkerställer att alla paket som skickas ut är hela och fria från skador när de lämnar vårt lager. Är paketet skadat vid mottagandet och har skett under frakt är det viktigt att du kontaktar vår kundtjänst.
Svenska Kunder
För kunder som handlar inom Sverige finns det en förbetald returetikett i ditt paket för eventuella returer. Vi kommer att dra av 49 SEK från återbetalningen av produkten för fraktkostnad. Saknas returetiketten i paketet, kontakta oss på customer@garboandfriends.com så skickar vi ut en ny till dig.
Internationella kunder
Garbo&Friends betalar inte för eventuella tull- och klareringsostnader och accepterar endast internationella returer (utanför EU) om de har skickats DDP (Delivery Duty Paid). Returer som skickats utan betalda tull- och klareringskostnader kommer att få dessa kostnader avdragna från produktens värde vid återbetalning, om tull- och klareringskostnaden är lika med eller större än produktens värde vid retur, kommer vi inte att göra en kreditering av produktens värde.
När du betalar tull- och klareringskostnaden för din retur kommer du behöva deklarera värdet på det du vill returnera till oss. Det är viktigt att du deklarerar rätt värde på produkten du vill returnera, att deklarera värdet som 0 accepteras inte av tullväsendet och kommer att påverka och försena din retur.
Returformulär
I paketet med din order finns ett returformulär som du ska fylla i och skicka med din retur. Om du inte längre har detta formulär eller det har saknats i paketet, kan du skriva ut ett nytt för ifyllnad som du hittar här.
Returnera din vara steg för steg
- Fyll i returformuläret och lägg det med produkten i paketet som ska returneras.
- Om möjligt, återanvänd det ursprungliga ytteremballaget och förslut det ordentligt med tejp. Svenska kunder kan använda den förbetalda returetiketten för Postnord/ Schenker. Europeiska och Internationella kunder rekommenderas att använda ett spårbart fraktalternativ vid retur. Säkerställ att fraktsedeln är fastsatt ordentligt och enkel att se.
- Lämna av din retur på ett utlämningsställe av ditt val. Ansvar för returen vilar på dig tills paketet har ankommit till vårt lager, så glöm inte att be om ett kvitto på returen när du lämnat in paketet.
- Det kan ta upp till 14 dagar för oss att processa din retur, när vi har processat returen kommer du att få ett bekräftelsemail i samband med att vi utfärdar återbetalningen.
Returadress
Garbo&Friends c/o Emotion
Tegelvägen 4
382 92 Nybro
Sweden
Viktig information
- Produkterna måste returneras till oss i originalskick tillsammans med returformuläret.
- Säkerställ att produkterna är i originalskick med etiketter, förpackning och skyddsplast fortfarande intakta.
- Returnera produkter som legat i en annan förpackning/presentförpackning i en ytterkartong för att inte skada originalförpackningen.
Byten
I dagsläget har vi tyvärr inte möjlighet att erbjuda byte av varor. Skulle du vilja ha en annan produkt, variant eller storlek måste du returnera produkten till oss och lägga en ny order.
Återbetalning av godkänd retur
Garbo&Friends kommer utfärda en återbetalning inom 14 dagar av att vi har mottagit returen tillbaka till vårt lager. När din retur har blivit godkänd kommer vi att utfärda återbetalningen till den betalningsmetod som användes vid köpet. Det kan ta upp till 14 dagar för återbetalningen att synas på ditt kontoutdrag.
Nekad retur
Vi förbehåller oss rätten att neka din retur om produkten som returnerats till oss bedöms vara i osäljbart skick till följd av till exempel:
- Produkten är packad på ett sätt att det är omöjligt för oss att återställa den till originalskick.
- Produkten är fläckad/ skadad på ett sätt som måste ha uppkommit vid användande av kunden.
- Produkten är returnerad med dåligt emballage så produkten har skadats i returfrakten.
- Produkten är tvättad.
Om du är osäker på om på om produkten du vill returnera kommer att bli godkänd så kan du alltid maila vår kundtjänst innan du returnerar produkten. Nekade returer kommer inte att skickas tillbaka till kund.
Hygienartiklar
Hygienartiklar såsom ansiktsmasker och nappar kan inte returneras på grund av säkerhets- och hygienskäl. Även om produkten har en skyddande plast eller annan förpackning vid mottagandet anses detta inte vara en plombering som säkerställer att produkten inte är använd, och då får vi inte sälja den igen.
Returnerade hygienartiklar slängs vid ankomst till vårt lager och kommer inte att skickas tillbaka till kund eller återbetalas.
